Transilien est souvent loué pour son réseau dense en Île-de-France, avec de nombreuses gares et des connexions importantes vers Paris, ce qui permet à beaucoup de trajets de banlieue d’être raisonnablement accessibles. Les usagers soulignent la qualité du matériel moderne sur certaines rames ainsi que les améliorations apportées aux intérieurs et à la signalétique. L’application mobile et les services numériques associés sont cités comme des alliés dans la gestion des trajets, pour anticiper les perturbations ou vérifier les horaires. Enfin, les investissements dans la modernisation, le confort et le renouvellement progressif des trains sont perçus comme des signes positifs d’évolution du service.