Un avis positif est un commentaire favorable laissé par un client sur une plateforme en ligne (site web, Google Maps, Trustpilot, réseaux sociaux, etc.) exprimant sa satisfaction envers un produit ou service.
Ils renforcent la crédibilité, rassurent les futurs clients et influencent directement les décisions d’achat.
Sur des plateformes comme Google Maps, Facebook, Tripadvisor, Yelp, Trustpilot ou sur votre propre site web.
Oui, un grand nombre d’avis positifs améliore le référencement local et la visibilité dans les résultats de recherche.
Non, on ne peut pas supprimer un avis sauf s’il enfreint les règles de la plateforme (contenu inapproprié, diffamatoire, etc.).
Non, on ne peut pas supprimer un avis sauf s’il enfreint les règles de la plateforme (contenu inapproprié, diffamatoire, etc.).
En leur demandant poliment après l’achat, via e-mail, SMS ou en personne, et en facilitant le processus avec un lien direct.
Juste après une expérience d’achat réussie, quand la satisfaction est encore fraîche.
Il est préférable d’offrir une récompense pour tout avis (positif ou négatif), sinon cela peut être considéré comme de la manipulation. La récompense ne peut être une rémunération.
Oui, cela montre que vous êtes reconnaissant et à l’écoute de vos clients.
En utilisant des outils de gestion d’avis ou en intégrant un système automatique d’envoi de demandes après achat.
En les affichant sur votre site web, vos réseaux sociaux ou vos supports marketing.
Il n’y a pas de nombre exact, mais plus vous en avez, plus votre crédibilité augmente — à condition qu’ils soient authentiques.
Oui, les plateformes fiables vérifient l’authenticité pour éviter les faux avis.
Non, publier de faux avis est illégal et peut entraîner des sanctions.
En repérant les points forts qui reviennent souvent pour les mettre en avant dans votre communication.
Oui, plusieurs avis positifs peuvent équilibrer l’impact d’un avis négatif isolé.
En le fidélisant et en l’encourageant à partager régulièrement son expérience.
Oui, la majorité des consommateurs font confiance aux avis avant d’acheter.
Il reste généralement visible de façon permanente, sauf suppression par la plateforme ou l’auteur.
Oui, si le problème a été résolu et que le client est satisfait, mais sans pression ni obligation.
C’est l’image que renvoient votre entreprise et vos activités sur Internet, à travers les avis clients, les réseaux sociaux, les articles, les blogs, etc.
Ils peuvent faire fuir de potentiels clients, diminuer la confiance et affecter votre chiffre d’affaires.
Généralement après une mauvaise expérience, un service insatisfaisant ou un produit défectueux. Parfois aussi par erreur ou par malveillance.
Pas forcément : certains peuvent être supprimés s’ils enfreignent les règles des plateformes ou s’ils sont faux.
En leur demandant poliment après l’achat, via e-mail, SMS ou en personne, et en facilitant le processus avec un lien direct.
Rester calme, professionnel, empathique, remercier pour le retour, présenter des excuses si nécessaire et proposer une solution.
Non, mais vous pouvez le signaler à la plateforme s’il est diffamatoire, insultant ou faux.
Oui, en message privé ou par e-mail, pour comprendre et résoudre le problème de manière confidentielle.
Si cela est justifié et raisonnable, un geste commercial peut transformer un avis négatif en expérience positive.
Oui, si le problème est résolu et que le client est satisfait, il peut modifier son avis.
En offrant un excellent service, en formant le personnel et en étant proactif dans la gestion de la relation client.
Oui, ils améliorent la note globale et rassurent les futurs clients.
Absolument, c’est une bonne pratique (à condition de ne pas inciter à des faux avis).
Oui, une mauvaise réputation peut impacter le SEO local et la visibilité en ligne.
En utilisant des outils de veille (alertes Google, plateformes d’e-réputation, etc.) et en consultant régulièrement les avis.
Non, c’est considéré comme trompeur et peut entraîner des sanctions.
Collecter les preuves et signaler ces avis aux plateformes ou entamer une action légale si nécessaire.
Oui, en cas de diffamation avérée, mais il est conseillé de consulter un avocat avant toute action.
Oui, certaines entreprises se spécialisent dans la gestion et l’amélioration de la réputation en ligne.
Cela dépend du nombre d’avis négatifs, de leur ancienneté et des efforts mis en place, mais cela prend généralement plusieurs mois.
