Tableau opérationnel complet pour utiliser Trustpilot comme instrument de vente, prêt à partager avec ton équipe.
| Étape | Objectif | Supports / Emplacements | Actions concrètes | Exemple / Script |
|---|---|---|---|---|
| 1. Collecte des avis | Obtenir un maximum d’avis authentiques | Email post-achat, pop-up site | Envoyer email 24-48h après achat, inciter via petite récompense | Objet : « Partagez votre avis ! » « Votre avis compte ! Cliquez ici : [Lien] » |
| 2. Tri et sélection | Identifier les avis les plus impactants | Base Trustpilot | Filtrer avis 4-5 étoiles pertinents, répondre aux objections classiques | « Selon nos clients sur Trustpilot, 92 % sont satisfaits de [avantage clé]. » |
| 3. Affichage sur site & tunnel | Attirer attention et augmenter conversion | Page d’accueil, pages produit, tunnel de conversion | Mettre score global + avis récents, widget dynamique, avis près du CTA | « Excellent produit, livraison rapide ! » – [Nom] |
| 4. Marketing & publicité | Renforcer preuve sociale et engagement | Emails promotionnels, pubs digitales, réseaux sociaux | Intégrer badges Trustpilot, étoiles, témoignages courts | « Nos clients nous évaluent 4,8/5 sur Trustpilot ! Découvrez pourquoi : [Lien] » |
| 5. Usage B2B | Soutenir argumentaire et décision | Pitch deck, proposition commerciale PDF | Intégrer avis certifiés, notes Trustpilot, témoignages détaillés | « Voici ce que nos clients disent sur Trustpilot… » |
| 6. Réponse & gestion réputation | Montrer transparence et sérieux | Plateforme Trustpilot | Répondre à tous avis, positifs et négatifs, proposer solution | « Merci pour votre retour, [Nom]. Contactez-nous : [Email/Téléphone]. » |
| 7. Analyse & optimisation | Améliorer conversion et satisfaction | Tableau de suivi interne | Suivre score global, nombre d’avis, points forts/faibles | Adapter marketing et discours commercial selon retours clients |
Points clés à retenir
- Collecte régulière d’avis pour créer un flux continu.
- Sélection stratégique pour utiliser les avis les plus impactants.
- Affichage et marketing intelligents pour convertir et capter l’attention.
- Support commercial B2B pour crédibiliser et structurer la décision.
- Réponses aux avis pour renforcer la confiance.
- Analyse continue pour améliorer le produit et les ventes.
