Nos analyses reposent sur l’étude d’avis publiés publiquement sur Internet. Nous ne republions aucun contenu ni identifiant personnel. Les tendances présentées sont issues d’agrégations et de traitements statistiques
Les analyses présentées sur ce site sont réalisées à partir d’avis publiés par des internautes sur des plateformes d’avis en ligne accessibles au public.
Ces avis ne sont pas reproduits textuellement : ils font l’objet d’un traitement journalistique et d’un décryptage afin de mettre en évidence des tendances générales, des points de satisfaction ou d’insatisfaction exprimés par les consommateurs.
Ce site n’est ni affilié, ni partenaire, ni validé par les plateformes d’avis mentionnées. Les marques citées restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Les contenus publiés sur ce site reflètent une analyse indépendante et ne sauraient être interprétés comme une reproduction ou une réédition des avis originaux.
Contrairement aux plateformes d’avis en ligne, nous proposons un annuaire enrichi qui offre du décryptage, de l’analyse, des statistiques et des synthèses.
Très subsidiairement, les avis affichés sur Avis-pros.com peuvent être des résumés automatisés, reformulés et anonymisés d’avis présents sur des plateformes d’avis en ligne, indépendantes de celle d’Avis-pros.com. Les avis sélectionnés et publiés sur Avis-pros.com proviennent de sources externes et ont été en principe modérés avant leur publication par leurs plateformes d’origine, ce que la réglementation leur impose. Notre site n’est pas l’éditeur de ces avis et ne participe ni à leur collecte ni à leur publication initiale ni à leur modération. Les avis sur Avis-pros.com, issus de plateformes externes, sont reconnaissables par un sigle spécifique. Seuls les avis envoyés par des utilisateurs de Avis-pros.com sont modérés. Notre site ne modère d’avis provenant de sources externes. Nous ne garantissons pas l’authenticité ni l’exactitude de ces avis, qui relèvent de la seule responsabilité des plateformes d’origine. Seuls les avis que nous modérons sont désignés par un infobulle ou un sigle spécifique. Les témoignages dans nos pages sont affichés à titre d’illustration et peuvent ne pas refléter l’ensemble des avis disponibles sur les plateformes d’avis en ligne. Les avis sont classés dans nos pages par ordre de date de publication initiale. Par choix éditorial, une sélection d’avis positifs et une synthèse des points forts de chaque entreprise concernée sont présentées dans nos pages, d’une manière reformulée. Pour un aperçu complet incluant tous les avis et analyses, nous informons les utilisateurs à consulter les plateformes d’avis en ligne et autres sources indépendantes. Les avis affichés dans nos pages le sont à titre d’illustration et ne constituent pas une évaluation exhaustive ou officielle de chaque entreprise concernée. La protection du droit d’auteur de chaque avis est préservée. Nous respectons également la protection des données en optant pour l’anonymisation des auteurs. Pour des raisons éditoriales et éthiques (prévention contre une modération partielle ou inexistante, de contenus malveillants, prévention contre une modération éventuellement partielle ou inexistante de plateformes d’avis en ligne, diffamatoires ou injustes), seule une sélection d’avis positifs est mise en avant, ainsi que les points forts de chaque entreprise concernée, sont affichés dans nos pages.
Politique de collecte, de modération et de publication des avis
Collecte des avis
Avis-pros.com est un annuaire enrichi en ligne. Nous ne collectons pas directement d’avis auprès des consommateurs et nous ne vérifions pas directement l’authenticité des avis. Les avis publiés sur notre site sont sélectionnés sur Internet, sur des plateformes d’avis en ligne, puis reformulés dans le respect du contenu initial et dans le respect du droit d’auteur. Les avis sont anonymisés : aucune donnée personnelle relative aux auteurs initiaux n’est collectée ni utilisée. Des avis peuvent également être publiés suite à un dépôt volontaire via notre formulaire en ligne (« avis entrant »), sous réserve du respect de notre politique éditoriale exposée ci-après.
Modération et politique éditoriale
Avis-pros.com applique une politique de modération fondée sur un choix éditorial et éthique, visant à garantir la qualité et la fiabilité des avis présentés. Ne sont pas publiés : les avis jugés malveillants, insultants, mensongers, vengeurs ou manifestement faux.
Dans ce cadre, Avis-pros.com ne diffuse que des avis positifs, considérant que cette sélection reflète notre objectif éditorial et préserve la crédibilité de l’information, ce dans un cadre éthique, afin de lutter sur la spécificité et à l’encontre des avis mensongers, diffamants, vengeurs, partiellement ou totalement faux,…, n’ayant accès à la qualité et à la réalisation de la modération des avis, par les plateformes d’avis en ligne. Les visiteurs sur notre site Internet sont informés de notre politique éditoriale, transparente, par le lien en bas de chaque page d’avis, renvoyant vers une information concernant notre politique éditoriale, la sélection d’avis positifs et l’absence de modération des avis sélectionnés, dont notamment « Cette page présente une sélection d’avis positifs. Pour un aperçu complet incluant tous les avis, nous vous invitons à consulter les plateformes d’avis en ligne. La protection du droit d’auteur de chaque avis est préservée. Nous respectons également la protection des données en optant pour l’anonymisation des auteurs. Pour des raisons éditoriales et éthiques (prévention contre une modération partielle ou inexistante, de contenus malveillants, diffamatoires ou injustes), seuls des avis positifs sont affichés dans cette page. »
Modération par les clients d’Avis-pros.com
Les clients d’Avis-pros.com disposent d’un espace leur permettant de modérer eux-mêmes les avis de leurs propres clients, selon la politique de diffusion et de modération définie par Avis-pros.com.
Critères de tri des avis
Les avis sont affichés selon un tri chronologique : les plus récents apparaissent en premier. La politique d’affichage repose sur les règles éditoriales et de sélection définies ci-dessus.
Droit de retrait par les auteurs initiaux
Tout auteur d’un avis initial, identifié comme étant à l’origine d’un avis repris sur Avis-pros.com, peut demander la suppression de cet avis en écrivant à : contact@avis-pros.com. La demande doit préciser l’adresse e.mail exacte du demandeur, le lien de la page, la catégorie et la ville, le jour de la publication, les initiales de l’auteur et le contenu de l’avis concerné. La suppression sera effectuée si l’avis publié est jugé très proche de l’avis initial de l’auteur.
Modération et responsabilités
Modération des contenus
Les avis publiés sur avis-pros.com sont soumis à une modération participative assurée par les clients eux-mêmes. Chaque utilisateur est invité à signaler tout contenu qu’il estime inapproprié, mensonger, injurieux, diffamatoire ou contraire aux présentes conditions, selon le même mode opératoire que défini ci-dessus.
L’équipe d’avis-pros.com se réserve le droit de retirer, sans préavis, tout avis signalé et jugé non conforme, afin de préserver la qualité et la fiabilité des informations diffusées.
Responsabilités des utilisateurs
Chaque utilisateur demeure seul responsable du contenu des avis, commentaires et évaluations qu’il publie.
En déposant un avis, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, sincères et respectueuses.
Il est interdit de publier des propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires, ou de nature à nuire intentionnellement à la réputation d’un professionnel.
Responsabilités d’avis-pros.com
avis-pros.com met à disposition une plateforme technique permettant la publication et la modération des avis.
Le site ne saurait être tenu responsable du contenu publié par les utilisateurs, ni des conséquences directes ou indirectes liées à l’utilisation des informations présentes sur la plateforme.
Toutefois, avis-pros.com s’engage à agir promptement en cas de signalement valide pour retirer tout contenu manifestement illicite.
Acceptation des conditions
En utilisant la plateforme, chaque utilisateur a reconnu avoir pris connaissance des présentes conditions et les avoir accepté sans réserve.
Politique de gestion des avis
La présente politique a pour objet d’informer les utilisateurs sur les conditions dans lesquelles les avis sont recueillis, vérifiés, modérés et publiés sur la plateforme avis-pros.com.
Dépôt d’un avis
Tout utilisateur peut déposer un avis sur un professionnel client de la plateforme, via un lien dédié communiqué par ce professionnel.
Le dépôt d’un avis est libre et spontané : aucun avantage, rémunération ou contrepartie n’est fourni en échange d’un avis.
L’auteur de l’avis doit indiquer son nom et son adresse e-mail, qui pourront être utilisés uniquement à des fins de vérification de l’authenticité de l’avis.
Vérification des avis
Nous mettons en place des moyens raisonnables de vérification visant à s’assurer que les avis proviennent bien de personnes ayant eu une expérience de consommation réelle.
Ces moyens incluent notamment :
la collecte du nom, prénom et adresse e-mail de l’auteur ;
la demande d’une copie de facture ou tout justificatif d’achat comportant :
l’entreprise fournisseur,
la désignation du produit ou service,
la date d’achat ou de prestation ;
la demande de détails objectifs sur la satisfaction ou la contestation (nature du problème, éléments factuels, etc.) ;
L’absence de réponse ou de justificatif dans un délai raisonnable peut entraîner le rejet de l’avis.
Ces justificatifs ne sont jamais publiés et sont supprimés après validation de l’avis.
Les avis sont ensuite contrôlés et validés par le professionnel concerné avant publication.
Modération des avis
Les avis sont modérés a posteriori par le professionnel concerné avant leur publication définitive.
Un avis peut être refusé ou supprimé s’il contient :
des injures, propos diffamatoires ou discriminatoires,
des données personnelles sensibles,
des informations commerciales ou publicitaires,
tout contenu sans rapport avec l’expérience de consommation,
des propos mensongers ou agressifs,
une véracité non établie,
une manipulation d’informations,
les caractéristiques d’un faux avis,
des éléments tentant à démontrer qu’il est issu d’un concurrent.
En cas de rejet, l’auteur de l’avis sera informé par e-mail.
Délais de publication et de conservation
Les avis sont publiés dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après leur dépôt, sous réserve de validation.
Les avis sont conservés pendant une durée de 3 ans puis archivés ou supprimés.
Droit de signalement
Tout utilisateur peut signaler un avis qu’il estime inapproprié ou illicite, en écrivant à contact@avis-pros.com.
La demande doit contenir les précisions légales suivantes :
l’entreprise concernée,
la date de l’avis,
les initiales de l’auteur de l’avis,
le texte de l’avis concerné,
les termes contestés et les motifs juridiques ou factuels de la contestation.
Conformément à la Loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique, tout contenu manifestement illicite sera retiré dans les meilleurs délais après notification.
Données personnelles
Les données collectées lors du dépôt d’un avis (nom, prénom, e-mail, copie de facture, contenu de l’avis) sont traitées par avis-pros.com en qualité de responsable de traitement.
Ces données sont utilisées uniquement pour la gestion et la publication des avis.
Conformément au RGPD, les auteurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données, en écrivant à contact@avis-pros.com (DPO : Responsable de l’éthique).
Transparence
Pour chaque avis publié, sont indiqués :
la date de dépôt ;
le statut vérifié ou non vérifié de l’auteur (voir infobulles, sigle distinctif) : modération ou non.
Politique de traitement des avis en ligne
Objet
Les présentes conditions de traitement des avis en ligne ont pour objet d’informer les utilisateurs du site Avis-pros.com de la politique éditoriale appliquée en matière d’affichage et de la diffusion des avis en ligne recueillis sur des plateformes tierces (plateformes d’avis en ligne indépendantes).
Anonymisation et reformulation des avis
Les avis présentés sur Avis-pros.com peuvent être reformulés afin d’en assurer la clarté rédactionnelle, la neutralité de ton et le respect de la vie privée des auteurs.
Lors de cette reformulation, toute donnée personnelle (noms, coordonnées, identifiants, etc.) est supprimée ou rendue anonyme, dans le respect de la réglementation applicable (notamment le RGPD).
Cette reformulation ne vise qu’à restituer fidèlement le sens général des avis, sans en altérer le caractère globalement positif.
Affichage sélectif des avis
Avis-pros.com a fait le choix éditorial d’afficher uniquement des avis notés 4 et 5 étoiles, considérés comme positifs.
Les avis notés 1, 2 ou 3 étoiles ne sont pas affichés sur le site, ce choix reposant notamment sur :
L’impossibilité pour Avis-pros.com de vérifier la qualité, la véracité et la modération effective de ces avis sur les plateformes d’origine ;
Le risque de présence d’avis malveillants, diffamants, insultants ou vengeurs, pouvant engager la responsabilité juridique du site.
Absence de validation et de garantie
Avis-pros.com n’est pas l’auteur des avis affichés et ne garantit ni leur authenticité, ni leur exhaustivité, ni leur actualité.
Les avis affichés sont fournis à titre purement informatif et ne sauraient être interprétés comme une validation, une recommandation ou une vérification par Avis-pros.com.
Accès aux avis complets
Les avis visibles sur Avis-pros.com ne représentent qu’une sélection partielle des avis disponibles ;
L’ensemble des avis originaux reste accessible sur les plateformes d’avis en ligne tierces.
Responsabilité
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Consentement éclairé via bannière d’acceptation
Le consentement est libre, spécifique, éclairé et univoque – correspondant strictement à la définition du RGPD.
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