Plan d’action Trustpilot pour booster les ventes

Étape 1 : Collecte systématique des avis

• Envoyer automatiquement un email post-achat pour inviter les clients à laisser leur avis.
• Inciter à laisser un avis en offrant un petit avantage (réduction, contenu exclusif).
• Assurer un suivi pour maximiser le taux de réponse.

Étape 2 : Tri et sélection des avis les plus impactants

• Identifier les avis 4-5 étoiles les plus détaillés.
• Mettre en avant ceux qui répondent aux objections classiques des prospects.
• Filtrer pour éviter les avis non pertinents ou négatifs excessifs dans les communications marketing.

Étape 3 : Affichage stratégique sur le site et tunnel de conversion

• Afficher la note globale et les avis sur la page d’accueil et pages produits/services.
• Ajouter des widgets dynamiques pour montrer les derniers avis.
• Placer des avis à côté des boutons d’action (achat, demande de devis) pour réduire l’hésitation.

Étape 4 : Intégration dans les communications marketing

• Utiliser les badges Trustpilot et étoiles dans les publicités digitales, emails et newsletters.
• Partager les avis sur les réseaux sociaux avec des visuels attrayants.
• Créer des mini-cas clients ou témoignages vidéo pour plus de crédibilité.

Étape 5 : Utilisation pour la vente B2B

• Fournir aux commerciaux des avis certifiés pour argumenter en rendez-vous.
• Intégrer les avis dans les propositions commerciales, pitch decks et documents de vente.
• Valoriser les témoignages pour convaincre les comités décisionnels et réduire les risques perçus.

Étape 6 : Réponse active et gestion de la réputation

• Répondre rapidement et professionnellement aux avis, positifs ou négatifs.
• Montrer la transparence et la réactivité pour renforcer la confiance.
• Suivre la satisfaction client et corriger les points faibles identifiés.

Étape 7 : Analyse et optimisation continue

• Suivre le score Trustpilot et l’évolution du nombre d’avis.
• Identifier les tendances, points d’amélioration et arguments de vente récurrents.
• Adapter le marketing et le discours commercial en fonction des retours clients.

Résumé

En appliquant ce plan :

• Les avis Trustpilot deviennent un levier concret pour augmenter la conversion.
• Ils renforcent la preuve sociale et la confiance client.
• Ils servent de support commercial structuré, particulièrement efficace en B2B.
• L’entreprise crée un cercle vertueux : plus d’avis → meilleure visibilité → plus de ventes → plus d’avis.