Semaine 1 : Audit et préparation

Lister toutes les plateformes

Identifier où votre entreprise est présente : Google My Business, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, PagesJaunes, etc.

Collecter les avis existants

Recueillir la note moyenne, le nombre d’avis, et analyser les commentaires négatifs récurrents.

Analyser les avis négatifs

Identifier les problèmes récurrents et les points à améliorer dans votre service.

Créer des modèles de réponses

Développer des scripts professionnels pour répondre aux avis positifs et négatifs rapidement.

Semaine 2 : Collecte proactive d’avis positifs

Mettre en place un système automatique

Configurer l’envoi d’emails ou SMS après achat/prestation demandant un avis.

Faciliter le processus

Fournir un lien direct vers la page d’avis avec des instructions claires pour simplifier la démarche.

Former l’équipe commerciale / service client

Sensibiliser l’équipe à l’importance des avis et les inciter à demander les retours clients.

Mettre en avant les clients satisfaits

Utiliser des photos ou témoignages pour rendre l’invitation plus humaine et personnalisée.

Semaine 3 : Gestion et valorisation des avis

Répondre à tous les avis existants et nouveaux

Traiter les avis positifs et négatifs avec empathie et professionnalisme.

Traiter les avis négatifs frauduleux ou diffamatoires

Signaler les avis problématiques sur les plateformes selon leurs règles respectives.

Mettre en valeur les avis positifs

• Sur le site web : intégrer un widget ou une section témoignages clients
• Sur les réseaux sociaux : publier régulièrement du contenu mettant en avant la satisfaction client

Récolter des retours internes

Consulter l’équipe commerciale et le service client pour ajuster l’expérience proposée.

Semaine 4 : Suivi et optimisation

Mettre en place un tableau de bord

Suivre les indicateurs clés :

• Nombre d’avis reçus par plateforme
• Note moyenne globale
• Tendances et mots-clés récurrents

Analyser les résultats

Noter l’évolution de la note moyenne et du volume d’avis positifs sur la période.

Ajuster la stratégie

• Renforcer les canaux les plus efficaces
• Corriger les points d’insatisfaction récurrents identifiés

Planifier une routine mensuelle

Établir un processus régulier : demander de nouveaux avis, répondre rapidement, partager les témoignages positifs.

Outils recommandés

Google My Business

Pour la gestion et le suivi des avis locaux.

Trustpilot / TripAdvisor

Plateformes d’avis sectorielles spécialisées.

Canva ou Lumen5

Pour créer des visuels attractifs à partir des avis destinés aux réseaux sociaux.

Résultat attendu en 30 jours

Augmentation du nombre d’avis positifs

Amélioration quantitative de la présence en ligne.

Amélioration de la note moyenne globale

Progression qualitative de l’image de marque.

Réduction de l’impact des avis négatifs

Grâce à des réponses professionnelles et une gestion proactive.

Image en ligne plus crédible et engageante

Renforcement global de la réputation numérique de l’entreprise.