Modèle opérationnel prêt à l’usage pour exploiter Trustpilot comme levier commercial, étape par étape, avec emplacements types, emails et scripts commerciaux.
1. Collecte systématique des avis
Emplacements / actions :
- Email post-achat ou post-prestation (24 à 48h après livraison ou utilisation).
- Pop-up discret sur le site après l’achat ou la confirmation de commande.
Email type :
Objet : « Partagez votre avis et aidez-nous à nous améliorer »
Bonjour [Prénom],
Merci pour votre achat / utilisation de [Produit/Service].
Votre avis compte ! Cliquez ici pour nous dire ce que vous en pensez : [Lien Trustpilot]
En laissant un avis, vous contribuez à améliorer nos services et aidez d’autres clients à faire le bon choix.
2. Tri et sélection des avis
Actions :
- Filtrer les avis 4-5 étoiles pertinents.
- Identifier ceux qui répondent aux objections classiques (qualité, service, livraison, support).
Script pour usage commercial :
« Selon nos clients sur Trustpilot, 92 % sont satisfaits de [avantage clé], ce qui témoigne de la fiabilité de notre solution. »
3. Affichage stratégique sur site et tunnel de conversion
Emplacements types :
- Page d’accueil : score global + 3 avis récents.
- Page produit/service : avis relatifs au produit + bouton « Ajouter au panier / Demander un devis ».
- Tunnel de conversion : rappel des avis et étoiles juste avant le paiement ou la demande de devis.
Exemple d’intégration :
« Excellent service, livraison rapide et produit conforme ! » – [Nom client]
4. Intégration dans marketing
Supports :
- Emails promotionnels : inclure 1-2 avis clients + badge Trustpilot.
- Publicités digitales : visuels avec étoiles + témoignage court.
- Réseaux sociaux : posts avec capture d’avis + photo produit si possible.
Exemple pour B2C :
« Nos clients nous évaluent 4,8/5 sur Trustpilot ! Découvrez pourquoi : [Lien] »
5. Usage B2B dans la vente
Supports commerciaux :
- Slide dans pitch deck : « Ce que nos clients disent de nous » avec 2-3 avis pertinents.
- Document PDF de proposition commerciale : inclure note Trustpilot + témoignages détaillés.
Script commercial :
« Pour vous donner une idée, voici ce que nos clients disent sur Trustpilot… Cela reflète notre engagement sur la qualité et le suivi. »
6. Réponse et gestion de la réputation
Actions :
- Répondre aux avis positifs : remercier et encourager le partage.
- Répondre aux avis négatifs : proposer solution, montrer transparence et réactivité.
Exemple de réponse :
« Merci pour votre retour, [Nom]. Nous regrettons cette expérience et souhaitons trouver une solution. Contactez-nous ici : [Email/Téléphone]. »
7. Analyse et optimisation continue
Indicateurs à suivre :
- Score Trustpilot global et évolution mensuelle.
- Nombre d’avis collectés et taux de conversion après intégration.
- Avis récurrents : points forts et points à améliorer.
Action :
- Ajuster le marketing, les scripts commerciaux et les points de contact client en fonction des retours.
Résumé opérationnel
- Collecte avis → Tri / sélection → Affichage stratégique → Marketing & pubs → Usage B2B → Réponse & réputation → Analyse et optimisation
- Résultat : augmentation de la conversion, confiance client et impact commercial, avec un cercle vertueux d’avis et de ventes.
