Mettre en avant la preuve sociale
Ce qui plaît au consommateur : voir que d’autres achètent et sont satisfaits.
Action entreprise :
- Afficher le nombre total d’avis et la note moyenne sur toutes les pages clés (accueil, produits, tunnel de commande).
- Ajouter le widget Trustpilot ou le badge « Excellent » directement à côté du CTA (« Acheter », « Demander un devis »).
Confirmer la qualité
Ce qui plaît : validation par des clients réels.
Action entreprise :
- Sélectionner des avis qui mentionnent qualité, fiabilité, rapidité, efficacité.
- Les mettre en avant dans des bannières, publicités et fiches produits.
- Créer des « Best reviews » thématiques (par ex. « Nos clients adorent la qualité de notre SAV »).
Renforcer la confiance dans la marque
Ce qui plaît : transparence et authenticité.
Action entreprise :
- Montrer que vous laissez tous les avis en ligne, pas seulement les bons.
- Ajouter une section « Ils nous font confiance » avec Trustpilot + logos clients (B2B).
- Communiquer dans vos newsletters : « Plus de 95 % de nos clients nous recommandent ! »
Réduire le risque perçu
Ce qui plaît : être sûr de ne pas se tromper.
Action entreprise :
- Insérer des avis dans les emails de relance panier abandonné.
- Utiliser des témoignages clients pour répondre aux objections (« Livraison rapide », « Produit conforme », « Facile à utiliser »).
- Associer les avis à des garanties (« Satisfait ou remboursé » + preuve Trustpilot).
Créer une connexion émotionnelle
Ce qui plaît : lire des expériences qui ressemblent à la leur.
Action entreprise :
- Mettre en avant des témoignages personnalisés (nom, photo, contexte).
- Utiliser les verbatims clients dans vos campagnes réseaux sociaux.
- Transformer certains avis en mini études de cas (surtout en B2B).
Valoriser le rapport qualité/prix
Ce qui plaît : confirmation que l’achat vaut son prix.
Action entreprise :
- Reprendre des extraits d’avis qui mentionnent la valeur ou les économies réalisées.
- Ajouter ces citations dans les fiches produit pour contrer l’objection prix.
Profiter de l’effet d’entraînement social
Ce qui plaît : « Tout le monde recommande → je fais confiance ».
Action entreprise :
- Communiquer sur les chiffres globaux :
- « +5 000 clients satisfaits en 2025 »
- « Note de 4,8/5 sur Trustpilot »
- Utiliser ces chiffres dans vos publicités et pitchs commerciaux.
Résumé
- Les bons avis plaisent car ils rassurent, confirment la qualité et réduisent le risque.
- Les entreprises peuvent les exploiter en les affichant partout où une décision d’achat est prise, en ciblant les objections clients, et en les transformant en preuves sociales vivantes.
